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¿La verdadera disrupción en la TV paga? La audiencia
En gran medida, la disrupción que vive la industria de la TV paga nace desde abajo: las audiencias.
Con la llegada de nuevas tecnologías —como el Internet de las Cosas (IoT), que incluye smart TVs, smartphones, autos conectados y otros dispositivos interconectados— los hábitos de consumo de contenido han cambiado de forma radical.
Las audiencias ya no están atadas al living. Y mucho menos esperan un horario fijo a las 9:00 p.m. Hoy, el consumo de medios es móvil, bajo demanda y totalmente impulsado por el usuario.
¿Y ese cambio? Lo cambia todo.
Pero no se trata únicamente de una evolución tecnológica, sino también de un cambio en la forma en que los operadores se relacionan con sus audiencias.
Y es aquí donde empieza la verdadera tensión.
En este artículo, planteo el contexto de la transformación OTT analizando cómo el comportamiento de la audiencia ha redefinido las expectativas y por qué muchos modelos operativos tradicionales todavía tienen dificultades para ponerse al día.
Comprender estos patrones de consumo ya no consiste en identificar una tendencia emergente. Se trata de alinear la tecnología y las operaciones con realidades que ya están en marcha, para mejorar la experiencia del usuario, optimizar la toma de decisiones y mantener la competitividad en un entorno cada vez más flexible y personalizado.
De hacer zapping a elegir primero (TV tradicional vs. OTT)
Durante décadas, la TV por cable y satélite fue la principal fuente de entretenimiento en los hogares. Dominaban el mercado con servicios limitados por grillas de programación y restricciones de contenido.
Pero esas limitaciones dejaron de responder a lo que los consumidores empezaron a demandar: más libertad y flexibilidad.
Las plataformas OTT cambiaron las reglas, permitiendo acceder a contenido bajo demanda, en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Los números lo confirman:
- A finales de 2025, el 99% de los estadounidenses declaró pagar al menos un servicio de streaming, con un promedio cercano a tres plataformas por hogar (Forbes).
- La adopción de la TV paga tradicional lleva casi una década en descenso, con la penetración en hogares cayendo de más del 80% en 2011 a solo el 34,4% a finales de 2024, lo que subraya un cambio decisivo hacia el streaming (S&P).
Solo en 2020, las cancelaciones de cable y satélite aumentaron un 7% (Variety). - En América Latina, el 70% de los hogares ya tiene acceso a servicios de streaming (PwC).
Conclusión: la era de la TV lineal, uniforme para todos, llegó a su fin.
Por qué las audiencias se enamoraron del OTT
Hoy los espectadores esperan tres cosas muy claras:
- Flexibilidad – ver contenido en cualquier momento y lugar
- Personalización – experiencias que se adapten a cada usuario
- Acceso inmediato – sin esperas ni configuraciones complejas
Las plataformas de streaming entendieron esto a la perfección.
Ofrecen enormes catálogos de series, películas y programas disponibles en cualquier dispositivo. Y no se trata solo de consumo bajo demanda: hoy también incluyen canales en vivo —deportes, noticias— combinando inmediatez con flexibilidad.
El resultado es claro: los usuarios eligen qué ver, cuándo verlo y desde dónde, eliminando las barreras que imponía la TV tradicional.
Además, el contenido se volvió cada vez más personalizado. Los algoritmos recomiendan títulos según los hábitos de visualización. De hecho, según McKinsey, el 80% de lo que se ve en Netflix proviene de su motor de recomendaciones, lo que subraya la importancia de la personalización.
Para las audiencias, esto se ha vuelto algo normal.
Para los operadores, introduce una nueva complejidad en torno a los datos, la gestión de contenidos y la toma de decisiones.
El rol de los dispositivos móviles
Si sumamos los dispositivos móviles a la ecuación, el cambio se acelera aún más.
En 2023, más del 50% de las visualizaciones de video online se realizaron desde smartphones y tablets (Statista).
No es solo un cambio de formato.
Es un cambio en la relación entre las personas y los medios.
Esto ha generado una fuerte demanda por plataformas capaces de ofrecer experiencias multiplataforma, adaptadas a smart TVs, teléfonos móviles, tablets y laptops.
Las redes sociales convirtieron a los espectadores en participantes
Las redes sociales jugaron un papel clave en esta transformación.
Plataformas como YouTube, TikTok y Facebook no solo permiten consumir contenido, sino también crearlo y compartirlo.
El consumo se volvió social e interactivo.
Según Pew Research, el 73% de los adultos en EE. UU. usa redes sociales, y de ellos, el 63% sigue y comparte contenido en video.
Hoy los usuarios comentan, reaccionan y distribuyen lo que ven, creando comunidades activas alrededor de contenidos, eventos y programas. El contenido viral y generado por usuarios es tan relevante como el producido de forma profesional.
Las audiencias ya no son solo espectadoras pasivas: también son creadoras, distribuidoras y comentaristas.
Entonces, ¿dónde quedan los operadores tradicionales?
La TV tradicional pierde audiencia de forma sostenida.
Las suscripciones a cable y satélite disminuyen año tras año, mientras que el consumo en plataformas OTT crece rápidamente.
Pero seamos claros: esto no es solo streaming.
Es un cambio profundo en las expectativas.
Los consumidores quieren experiencias personalizadas, donde puedan decidir qué ver, cuándo verlo y en qué dispositivo.
Las grillas rígidas ya no responden a esa demanda.
Por eso, los operadores deben adaptarse, ofreciendo no solo contenido bajo demanda, sino también experiencias interactivas y personalizadas.
Y aquí viene la verdad incómoda: adaptarse ya no es opcional.
Cuanto más se demore la transformación, más difícil será cumplir con las expectativas actuales.
Dicho esto, los operadores tradicionales no están fuera del juego —todo lo contrario.
Tienen una ventaja clave: controlan la última milla. A diferencia de los OTT puros, pueden garantizar calidad de red hasta la pantalla del usuario. Eso les da una posición privilegiada para construir experiencias más ricas y personalizadas sobre esa infraestructura.
La necesidad de la transformación tecnológica
Aún hay quienes piensan que OTT es simplemente “TV por internet”.
En realidad, es un nuevo paradigma que impacta en la entrega de contenido, la integración de plataformas, el diseño de UX, la analítica de datos y los modelos de monetización.
Los cambios en los hábitos de consumo exigen una evolución tecnológica que permita a los operadores:
- Distribuir contenido bajo demanda y en vivo en cualquier dispositivo
- Ofrecer recomendaciones personalizadas
- Obtener datos de comportamiento en tiempo real
- Escalar globalmente sin depender de nuevo hardware
En América Latina, esta aceleración es evidente.
Más del 80% de los ISPs y cableoperadores ya ofrecen servicios OTT propios (Business Insider). No es una moda: es una necesidad estratégica.
Al integrar OTT a su propuesta de valor, los operadores diversifican ingresos y fortalecen la relación con audiencias que esperan experiencias continuas, personalizadas y flexibles.
Adoptar OTT no es solo modernizar infraestructura: es asegurar la agilidad necesaria para seguir innovando y responder a cambios constantes en el comportamiento del usuario.
¿Qué sigue?
Este artículo es la primera parte de una serie de tres sobre Transformación OTT.
En la Parte 2 — Transformación sin colapso, entraré en el terreno práctico:
cómo evaluar honestamente la infraestructura heredada, qué sistemas ayudan o limitan, y cómo construir un plan de migración que se ajuste a la realidad — no a un manual teórico.
El objetivo de esta serie es ofrecer una visión clara, basada en experiencia real, de lo que implica transformar operaciones hacia OTT, más allá de buzzwords y roadmaps idealizados.
Porque no se trata solo de una transición técnica.
Es una oportunidad para repensar cómo entregamos contenido, cómo nos conectamos con las audiencias y cómo seguimos siendo relevantes.
¿Estás evaluando dar el paso hacia OTT?
La transformación OTT ya no es solo una discusión conceptual.
Para muchos operadores, es el momento de pasar de la teoría a decisiones reales sobre cómo evolucionar más allá de la TV tradicional, sin afectar lo que ya funciona.
Las perspectivas de esta serie surgen de proyectos reales de transformación en Setplex, trabajando junto a operadores, proveedores de servicios y broadcasters, enfrentando limitaciones concretas: infraestructura heredada, operaciones activas, presupuestos acotados y equipos en transición.
Si estás evaluando tus próximos pasos hacia OTT, esta serie refleja aprendizajes prácticos basados en experiencia real.
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¿Asistes a Andina Link o NAB?
El equipo de Setplex estará en Cartagena (9–12 de marzo, Hotel Las Américas, Stand P02) y luego en Las Vegas (18–22 de abril, Las Vegas Convention Center, Booth W3042 – West Hall).
Si participas, estaremos encantados de conversar sobre desafíos reales de transformación OTT. Reserva una reunión para Andina Link o NAB, o escríbenos a [email protected] para encontrarnos en el evento.
