en Los suscriptores son el alma de un servicio de streaming. El marketing hacia los suscriptores, la adquisición de nuevos usuarios, el procesamiento de pagos, el análisis del rendimiento, la reducción del churn y el soporte técnico son el núcleo de cualquier operación de video.
Hay infinidad de plataformas de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) disponibles, pero para maximizar la eficiencia y lograr una experiencia fluida desde el registro hasta la facturación, el soporte al cliente y la integración con el sistema de gestión de la plataforma, un CRM personalizado para servicios de streaming es la opción más completa.
A continuación, desglosamos las 4 funciones y funcionalidades críticas de CRM necesarias para el buen funcionamiento de una plataforma de video.
1. Gestión de suscripciones
Para cobrar a tiempo y administrar todo el ciclo de facturación de manera eficiente, necesitas un sistema de gestión de suscripciones que pueda manejar:
- Adquisición de clientes optimizada
- Administración sencilla de las suscripciones de los clientes
- Datos y métricas enriquecidos de suscripciones y clientes
- Automatización y personalización de la facturación global
- Aceptación y procesamiento de pagos globales
Períodos de prueba y generación de conversiones
Un CRM eficaz convierte a tus clientes potenciales en clientes reales. Los períodos de prueba son fundamentales para poner en marcha la adquisición de nuevos usuarios. La automatización de pruebas es una de las funciones más importantes que puede ofrecer un CRM.
Entre las funciones clave se encuentran:
- Automatización de pruebas
- Extensiones de prueba
- Recordatorios de fin de prueba con un enlace de pago
- Página de pago personalizada, fácil de configurar
- Integración sencilla con pasarelas de pago
2. Automatización de ventas
La automatización de ventas permite a los equipos automatizar tareas repetitivas, agilizar su trabajo y mejorar la productividad. Al reducir el tiempo dedicado a tareas manuales, el equipo puede concentrarse en actividades más estratégicas y en cerrar acuerdos.
La automatización personalizada debería ayudarte con aspectos clave como:
- Administración de leads
- Administración de cuentas
- Seguimiento de acuerdos
- Administración de contactos
- Seguimiento de pruebas
Incluso tareas operativas como:
- Programar citas
- Enviar correos electrónicos
- Rastrear contactos
- Actualizar oportunidades de venta
…pueden tener un impacto significativo al liberar tiempo en el día a día de un vendedor. Automatizar estas tareas ayuda a tu equipo a generar leads y cerrarlos, y a fortalecer las relaciones con los clientes durante todo su ciclo de vida.
3. Analítica de servicios de video
Una analítica centralizada te permite obtener información más profunda sobre el rendimiento de tu negocio. Proporciona una visión de los aspectos globales del servicio: identificar dónde se produce el mayor churn, medir la eficiencia de tu pipeline de ventas, crear previsiones, evaluar el rendimiento del equipo y dar seguimiento a los KPIs.
- Información útil para todos los niveles: tanto la dirección como los representantes de ventas y los gestores se benefician de una analítica avanzada de CRM. Las decisiones basadas en datos son clave para el crecimiento del servicio.
- Análisis y segmentación de datos: descubre tendencias en los datos para obtener una visión integral de tus leads, tareas, presupuestos y más.
- Filtros avanzados: el filtrado dinámico permite una clasificación de datos rápida y efectiva, con capacidades avanzadas de análisis en detalle.
- Exportación e integración de informes: exporta informes en varios formatos, incluyendo PDF y Excel. Los informes pueden integrarse en otras herramientas y compartirse en Slack.
- Plantillas para un análisis ágil: elige entre plantillas predefinidas de múltiples tipos de gráficos.
4. Atención y soporte al cliente
La atención y el soporte al cliente son fundamentales para cualquier operación de video exitosa.
Implementar una solución integrada con un sistema de tickets que registre los problemas, genere tickets de incidencias, establezca resoluciones y analice el rendimiento del servicio es clave para un funcionamiento fluido.
Un servicio de asistencia automatizado mejora la productividad de los agentes, mantiene a los suscriptores satisfechos y fomenta la fidelización. Un servicio contextualizado puede transformar la experiencia de atención al cliente.
Lleva los problemas de los suscriptores hasta su resolución
La atención al cliente es un componente crítico que permite a tus agentes apoyar a los suscriptores de manera efectiva y eficiente. Un soporte consistente y de calidad mantiene a los clientes satisfechos y los tickets resueltos de manera oportuna.
CRM para mejorar la gestión de suscriptores
Para operar un servicio de video escalable, un CRM integrado ayuda a centralizar suscripciones, pagos, soporte y analítica. Necesitas una solución completa que controle la administración de suscriptores, los pagos, la automatización de ventas y el rendimiento de los agentes.
Definir un proceso claro para la atención y resolución de problemas de los clientes contribuirá a reducir el churn, hacer más eficientes las operaciones de ventas y mejorar la satisfacción de los usuarios. La capacidad de analizar datos y obtener insights sobre el negocio es lo que permite tomar decisiones con mayor certeza.
